Es sabido que las empresas muchas veces hacen oídos sordos a los reclamos de las personas, y de hecho el otro día publiqué en Facebook una lista de las empresas más cuestionadas en Defensa al Consumidor. Entre todas estas encontramos a los principales bancos, casas de electrodomésticos, empresas de televisión por cable e internet, y por supuesto a las empresas de telefonía fija y móvil.

Sin embargo, tengo que destacar (no sé si será por mi tranquilidad al hablar o por qué) que siempre, con más o menos rapidez, todas las empresas con las que tuve algún inconveniente, me lo han solucionado sin ningún problema. Esto es algo que me sorprende bastante, y es bueno ver que éstas admiten sus errores y ponen su granito de arena para mantener al cliente contento (premisa hotelera por excelencia). Igualmente está claro que soy uno en un millón ya que, como dije antes, las firmas suelen hacerse los desentendidos ante cualquier falla y siempre culpan al otro. A menos, claro, que la operación implique “vender” algo. Allí sí te llaman varias veces por día y el producto llega a casa en un abrir y cerrar de ojos.

Es importante que conozcamos qué leyes nos protegen como clientes para poder estar atentos y no tener que pasar por un mal momento después. Les recomiendo que entren al sitio Web de Defensa al Consumidor (a veces está caído por la gran cantidad de visitas). Allí podrán asesorarse y además enviar su denuncia informal ante cualquier problema que puedan llegar a tener con alguna empresa.

Se me ocurrió hablar de esto ya que navegando por la web, tuve la idea de sugerirle a Telecentro que adicionara dos canales a su grilla de los cuales no soy fanático, pero muchas veces hay algunos programas interesantes que se podrían ver. No pensé que me fueran a contestar ya que los formularios de contacto de algunas páginas web son simples “engaños” a la mente de quien escribe. Sin embargo, revisé los mensajes de mi contestador y una operadora de dicha empresa se había comunicado conmigo sólo para decirme que lo dejaba asentado y para futuras adiciones de canales, lo tendrían en cuenta.

Más allá de si lo vayan a agregar o no, me pareció excelente el gesto. Hasta me dieron la posibilidad de volver a comunicarme con ellos para “charlar” sobre el tema. Interesante, ¿verdad? Excelente. Un 10 en respuesta al cliente (otra vez, premisa ideal de cualquier hotelero).

Hasta la próxima.